HappyOrNot(ハッピーオアノット)

世界トップクラスの
顧客&従業員満足度”向上”ソリューション

「現場」から最も多く、かつ効率的に意見を回収し、
社内外での情報共有を促進、CS・ES向上に導きます。

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世界117ヶ国、約4,000社の企業が導入

 


HappyOrNotとは

顧客満足と従業員満足をKPIの一つとして認識しよう

多くの企業はお客様第一主義を掲げていますが、具体的・科学的にお客様満足度を計測する仕組みがある企業は少なく、多くの企業が経営陣の主観を元に経営判断をしています。 HappyOrNot(ハッピーオアノット)を導入した企業は、従来の回収率1%未満のアンケートを削減し、顧客満足度や従業員満足度データをKPIとして導入する事に成功しています。

高い回収率、データの可視化、そして情報共有が成功への秘訣です。HappyOrNotは、現場で働く社員や従業員から最も効率的に意見を収集し、現場と経営陣がコミュニケーションをとるための有益な情報を提供し、強い企業作りをサポートします。

 

HappyOrNot(ハッピーオアノット)の仕組み


1. 満足度を計測

顧客や従業員の意見をスマイリーターミナル(専用端末)で収集


2. データ分析

オンラインでお客様からの評価をモニタリング、問題点を特定


3. 業務を改善

情報を従業員や顧客と共有。さらなる改善へ繋げます

 

スマイリー™️で満足度を計測、可視化する

スマイリーターミナル™️

スタッフの接客・対応に好感を持てましたか?

 

スマイリーターミナル™️

スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートに比べて圧倒的に多くの回答を回収するために開発されました。これを使って、顧客や従業員の満足度を常時収集します。電源不要でどこにでも設置でき、アンケートの質問項目を設定したら、すぐに意見の収集を開始します。

顧客や従業員は自分の意見に当てはまる『スマイリー』ボタンを押し、質問に答えます。集計結果は安全なネットワークを経由してレポートサービスに送られ、ブラウザから表示・分析することが可能です。

 


ワイヤレス・電源不要

3年以上動作する電池とモバイル回線に繋がるアンテナを内臓。ケーブル不要ですっきりと設置できます。


いたずら防止

正確な結果を得るために、不要なアンケート結果をフィルターするシステムが搭載されています。

お問合せください

業務パフォーマンスのモニタリング・分析

レポートサービス

専用サイトにログインすると、スマイリーの集計結果が確認できます。場所・端末毎の時間帯別、日別、曜日別、月別の満足度を分かりやすくグラフ表示することが可能です。顧客や従業員の数値化された満足度を把握できるので、ビジネスやサービスの改善点を見極め、繰り返し追跡・検証することができます。また指標はNPSにも互換対応しています。

Eメールレポート

ランキング・トレンドなどを簡単に追跡でき、現在のオペレーションとの比較するのに役立つ自動Eメールも週単位などで設定可能です。

24時間・無制限

ユーザー人数、閲覧権限は無制限に追加可能。いつでも、どこでも最適なレポートにアクセスできます。

リアルタイム通知

パフォーマンスレベルの減少、
ノルマ達成などをEメールで瞬時にお知らせします。

サービスパッケージ

スマイリーターミナル™&ウェブスマイリーズ™

現場やオンラインで簡単に顧客や従業員の満足度をチェック

 

レポートサービス&Eメール通知

回答データを随時チェックして、改善点を確認

 

関係性レポート&SNSシェア

顧客や従業員を理解し、ビジネスを成長させる

 

 

HappyOrNot導入メリット(業界別)

小売業

優良顧客の育成

  • 滞在時間の向上
  • 一度の購入金額上昇
  • ブランドロイヤリティ向上

公共交通機関

サービス品質向上

  • 従業員モチベーション向上
  • 企業イメージの向上
  • プロセスと資源の最適化

サービス業

顧客満足度の向上

  • ブランドイメージ向上
  • 口コミ増加
  • 強み、優位性の確立

医療

品質向上

  • イメージ改善
  • 口コミ増加

人事

従業員の満足度を高める

  • 生産性増加
  • モチベーションの向上
  • メンタルヘルスケア

 
 
 

※HappyOrNot(ハッピーオアノット)は、株式会社アロハワークスの提供協力事業です。
 

HappyOrNotのお問合せ

HappyOrNotのお問合せはこちら
株式会社 アクシス
Phone:03-5333 -7771   Fax:03-5333-7774   Email:otoiawase@axisjp.co.jp