2026年9月2日、エンタープライズ向けサポート体制を大幅に強化し、2026年10月19日（現地時間）より24時間365日のグローバルサポートを開始すると発表されました。
あわせて、北米市場における顧客・パートナー支援を強化するため、カナダ・オンタリオ州キングストンに新会社 「Proxmox North America Inc.」 が設立されました。
今回の発表は、Proxmoxがオープンソース仮想化基盤として急速に利用を拡大する中で、企業のミッションクリティカルなシステムを支えるためのサポート体制を、さらにグローバルかつエンタープライズ向けに強化する重要なマイルストーンとなります。
Proxmoxは、2026年10月19日より、世界中の顧客を対象に24時間365日のエンタープライズサポートを開始します。
対象製品は以下の3製品です。
これまで以上に幅広い時間帯でProxmoxのエンジニアへ直接問い合わせることが可能となり、タイムゾーンや地域に左右されず、重要なシステムの障害や運用課題に対応できるようになります。
大きな特徴は、サポートが外部委託ではなく、Proxmox製品を開発・保守しているProxmox自身のエンジニアリングおよびサポートチームから直接提供される点です。
仮想化基盤やバックアップ基盤など、企業システムの中核を担う製品では、問題発生時に製品内部まで理解したベンダーエンジニアへ直接エスカレーションできる体制が非常に重要です。
今回の24/365化により、Proxmoxはオープンソース製品としての柔軟性を維持しながら、エンタープライズ市場で求められるサポート品質をさらに高めることになります。
Proxmoxによると、Proxmox VEの稼働サーバは世界で230万台を超える規模に拡大しています。
また、クラウド、医療、政府・公共機関、金融、教育、一般企業など、24時間稼働が前提となる分野での採用が増加しています。
こうした環境では、システム障害が現地時間の営業時間内に発生するとは限りません。
グローバル展開する企業やデータセンター事業者では、
などに対して、いつでもベンダーへ問い合わせられる体制が重要になります。
Proxmoxは近年、グローバルなエンジニアリングおよびサポート組織を拡大しており、その体制が整ったことで、2026年から24時間365日のサポート提供へ踏み切ったとしています。
24時間365日のサポートは、契約レベルによって提供形態が異なります。
Premiumサブスクリプションでは、2026年10月19日から24/365サポートが標準で提供されます。
主な内容は、
などです。
24時間停止できない仮想化基盤や大規模クラスタを運用する企業にとって、非常に重要な強化となります。
Standard契約についても、2026年第4四半期の段階的なオンボーディング期間を経て、24/365アクセスが提供される予定です。
具体的な提供開始時期については、今後公開される予定です。
Basicサブスクリプションについては、既存のSLA自体に変更はありません。
ただし、Proxmoxのグローバルサポートチームがオーストリアの営業時間を超えて稼働するようになることで、地域を問わず実際の問い合わせ往復時間の短縮が期待できます。
今回の24/365 Enterprise Supportには、一般的なオンライン環境だけでなく、
などへの対応も含まれます。
Proxmoxでは、こうした環境に対するオフラインアップデートやキーアクティベーションにも対応するとしています。
製造、金融、医療、公共、重要インフラなど、インターネット接続に制約のある環境へのProxmox導入においても重要なサポート強化です。
24/365サポート開始とあわせて、Proxmoxはカナダ・オンタリオ州キングストンに Proxmox North America Inc. を設立しました。
新会社は、米国およびカナダを対象としたProxmoxの北米拠点として機能します。
これまで製品開発およびグローバル事業をオーストリア・ウィーン本社から展開してきたProxmoxにとって、北米地域における本格的な現地拠点の開設となります。
Proxmox North America Inc.では、米国・カナダの顧客やパートナーに対して、主に以下のサービスを提供します。
北米の営業時間帯に合わせて、顧客・パートナーへの営業支援やアカウント管理を行います。
Eastern、Central、Mountain、Pacificを含む北米各タイムゾーンの営業時間帯で技術支援を提供します。
USDおよびCADによる契約・請求など、北米企業がProxmoxを調達しやすい環境を整備します。
認定リセラー向けの支援や共同プリセールス、地域サービスとの連携など、北米のProxmoxパートナーエコシステムを強化します。
Proxmox認定トレーニングや専門的な技術支援も提供します。
Proxmox North America Inc.のCEOには、Bill Hughes氏が就任しました。
Hughes氏は10年以上にわたり、オープンソースインフラおよびエンタープライズIT分野で活動し、ベンダーやエンドユーザーとともに大規模仮想化ソリューションの導入に携わってきた経験を持っています。
北米法人は独立したサポート組織ではなく、ウィーン本社を中心とするProxmoxのグローバルサポート・エンジニアリング組織の一部として運営されます。
Proxmox Server Solutions GmbH COOのTim Marx氏は、今回のサポート体制拡大について、企業から一貫して求められてきたのは「営業時間に依存しない、ベンダー自身による24時間サポート」であると説明しています。
24/365サポートをエンタープライズ向けサービスの標準的な要素へと拡大することで、企業がオープンソースインフラを本番環境の中核へ採用する際の障壁をさらに取り除くことが狙いです。
これは、Proxmoxが単純な「低コストの商用仮想化製品の代替」から、グローバル企業の基幹インフラを支えるエンタープライズプラットフォームへ成長していることを示す発表ともいえます。
現在契約中の顧客について、既存契約はそのまま有効であり、今回の北米法人設立に伴う即時の契約変更は必要ありません。
北米の顧客については、2027年以降の契約更新時にProxmox North America Inc.との契約へ移行することも可能になります。
またProxmoxは、北米地域の認定リセラーへの投資をさらに強化する方針を示しています。
これにより、地域のパートナーがProxmoxのサブスクリプションと自社の導入・構築・運用サービスを組み合わせて提供しやすくなることが期待されます。
製品開発やコアエンジニアリングについては、引き続きオーストリア・ウィーン本社を中心に行われ、グローバルロードマップの開発も継続されます。
Proxmoxによると、現在、世界で6万社を超える企業が有効なProxmoxサポートプランを契約しています。
また、Proxmoxは世界で3,000社を超えるインテグレーションパートナーのネットワークを展開しており、オープンソース仮想化市場における企業利用は急速に拡大しています。
今回の24/365サポートと北米法人設立は、こうした成長に対応するとともに、大企業や重要インフラへの採用をさらに推進するための重要な投資と位置付けられます。
これまで企業がオープンソース仮想化基盤を検討する際には、
「夜間や休日に重大障害が発生した場合、メーカーから直接支援を受けられるのか」
という点が重要な判断材料の一つとなっていました。
今回、Proxmox自身による24時間365日のサポートが開始されることで、この懸念は大きく軽減されます。
特に、
などでは、Proxmox VEを本番仮想化基盤として採用する際の安心材料がさらに増えることになります。
Proxmox Backup Serverによるバックアップ・災害対策や、Proxmox Datacenter Managerによる複数クラスタ・拠点の統合管理と組み合わせることで、Proxmoxエコシステム全体をエンタープライズレベルで運用できる環境がさらに整備されてきました。
今回発表された24時間365日のEnterprise SupportとProxmox North America Inc.の設立は、Proxmoxにとって非常に大きなマイルストーンです。
Proxmox VEはすでに世界230万台以上のサーバで稼働し、従来のオープンソース仮想化基盤という枠を超えて、クラウド、金融、医療、政府機関を含む企業ITインフラの中核へと採用範囲を広げています。
そこにベンダー自身によるグローバル24/365サポートが加わることで、従来商用仮想化製品を利用してきた企業にとっても、Proxmoxをミッションクリティカルな本番環境へ採用しやすい条件がさらに整うことになります。
特に2026年10月19日からPremiumサブスクリプションへ24/365サポートが標準で組み込まれることは、Proxmoxのエンタープライズ戦略における大きな転換点といえるでしょう。
今回発表された24時間365日のエンタープライズサポートは、Proxmoxがグローバル市場において、企業向け仮想化基盤としての体制をさらに強化していることを示しています。
一方で、日本国内でProxmoxを導入・運用する際には、「日本語で相談できる技術サポート」や「設計・構築から運用まで一貫した支援」を求める企業も少なくありません。
株式会社アクシスでは、日本国内における長年のProxmox導入実績をもとに、「PROX-SUPPORT」 を提供しています。
PROX-SUPPORTの詳細はこちら
https://www.axisjp.co.jp/proxmox/services/support
Proxmoxのエンタープライズサブスクリプション契約と組み合わせることで、日本語による一次対応から、必要に応じたProxmoxメーカーへのエスカレーションまで、一貫したサポート体制をご提供しています。
Proxmoxをこれから導入されるお客様はもちろん、既に運用中のお客様に対しても、安心してご利用いただけるサポートサービスです。
また株式会社アクシスでは、単なる製品サポートだけでなく、企業システムで必要となるさまざまなフェーズをワンストップでご支援します。
Proxmox VEをはじめ、Proxmox Backup Server、Proxmox Datacenter Managerを組み合わせた仮想化・バックアップ・統合管理基盤の設計、構築、移行、保守サポートをご提供しています。
VMwareなど既存仮想化基盤からProxmoxへの移行や、高可用性クラスタ、Cephを利用したHCI、災害対策環境の構築など、エンタープライズ環境におけるProxmox導入をご検討の際は、ぜひ株式会社アクシスまでご相談ください。
アクシスはProxmox ソリューションの導入と運用において10年以上の経験を持ち、数多くの企業に導入支援を行ってきました。以下に、アクシスのサポートサービスの詳細を紹介します。
企業のニーズに合わせた仮想環境の設計とカスタマイズを提供します。Proxmox ソリューションの深い知識・経験を活用して、最適な構成を提案し、効率的な運用を実現します。
導入から運用までお客様のご要望に合わせたサポートを行い、Proxmox ソリューションの導入に関する技術的な障壁を低減します。また、有償サポートによる継続的な技術支援で、プロダクション環境の安定稼働を支援することも可能です。
